功能(néng)特點：
普通模塊：
一、電話交換模塊：
1、座席登錄、退出、示忙、示閑
2、座席轉接、轉接收回、通話保留、通話保留收回、三方通話
3、ACD自動排隊功能(néng)，按順序自動分配，播放排隊提醒音樂
4、接通自動報工号
二、錄音模塊：
1、呼入、呼出錄音
2、錄音查詢
3、單條錄音點擊試聽
4、單條錄音點擊下載
5、錄音磁盤滿時自動覆蓋最早錄音
三、彈屏模塊：
1、來電号碼彈屏
2、相關客戶資料彈屏
3、可在彈屏界面(miàn)修改客戶資料并保存
四、通話記錄模塊：
1、呼入通話記錄查詢
2、呼出通話記錄查詢
五、外呼模塊：
1、人工在終端輸入号碼外呼
2、人工點擊相應客戶資料外呼
六、管理模塊：
1、坐席賬号統一web管理分配
可選模塊：
一、電話交換模塊：
1、遇忙、無人接聽時轉其他分機或指定座席
2、遇忙、無人接聽時轉移至外部手機或電話号碼
3、座席分機呼出權限控制
4、IVR 語音導航菜單設置
5、分時間段日服、夜服或節假日設置不同語音菜單
6、自動提醒排隊隊列數量，自動提醒排隊超時
7、設置來電黑名單，自動屏蔽呼入呼出
8、班長(cháng)座席/管理員進(jìn)行監聽、監聽轉通話、強拆、強插
9、班長(cháng)座席/管理員強制其他座席示忙、示閑
10、支持VIP客戶呼入優先處理分配、VIP呼入專屬IVR、座席服務
11、通話質檢，邀請客戶進(jìn)行滿意度評分
二、錄音模塊：
1、按需實時控制錄音起(qǐ)止
2、錄音磁盤快滿時告警
3、錄音批量下載
4、錄音定時自動下載
三、彈屏模塊：
1、彈屏界面(miàn)帶曆史通話記錄等信息
2、來電号碼歸屬地自動提醒
3、來電号碼業務類型自動提醒
4、來電彈屏界面(miàn)可編輯條目
四、話務統計模塊：
1、座席狀态實時監控
2、排隊隊列實時監控
3、IVR呼入話務查詢統計
4、座席話務查詢統計
5、外呼話務查詢統計
6、通話記錄的EXCEL導出
7、按月、按日、按時查詢
8、支持柱形圖、餅狀圖、曲線圖統計結果分析
9、話務量報表：包括IVR呼入報表、IVR接聽報表、IVR排隊放棄報表、座席呼入呼出報表
10、按需求自定義統計
11、呼入量、應答量、未接量的統計和查詢
12、呼出量、接通量、未接通的統計和查詢
13、呼入振鈴時長(cháng)、通話時長(cháng)、平均通話時長(cháng)
五、外呼模塊：
1、外呼号碼導入
2、按外呼号碼表系統自動外呼，呼通後(hòu)轉坐席
3、按外呼号碼表系統自動外呼，呼通後(hòu)聽語音
4、外呼号碼表按需分配
5、預測式外呼
六、管理模塊：
1、賬号權限配置
2、IVR流程靈活配置
3、IVR流程編輯
七、擴展模塊：
1、支持客戶資料自定義字段編輯
2、支持客戶資料的EXCEL導入導出
3、支持客戶等級設置
4、支持模糊查詢、自定義多條件查詢
5、支持知識庫内容共享
6、支持按分類來設置知識庫
7、支持遠程IP座席部署，适用分布式呼叫(jiào)中心組網
8、通訊錄功能(néng)
9、公告通知功能(néng)
10、内部消息通信功能(néng)
11、挂機短信功能(néng)（需和短信網關對(duì)接）
12、短信群發(fā)、單發(fā)，點擊客戶發(fā)送（需和短信網關對(duì)接）
13、訂單模塊
14、開(kāi)放接口與客戶CRM系統、OA系統、訂單系統等對(duì)接
